Fruit of the Loom オンラインストア利用に関するご質問について

こちらのオンラインストア関するご質問につきましては、下記まで電話もしくはメールにてお問い合わせください。

お買い物について

2-01.商品のご購入方法

①カテゴリから探す
お探しの商品カテゴリをクリックすると、商品一覧ページが表示されます。
その中からお探しのアイテムを選ぶと、該当する商品の詳細ページへ移動します。

②キーワードで探す
ページ上部にあるキーワード検索窓では、自由なキーワードで検索することができます。
入力欄にキーワードや、商品名、品番などを入力して、検索ボタンをクリックしてください。
複数のキーワードをスペースで区切って入力することで、より絞り込んで検索することが出来ます。

①購入する商品が決まったら
購入する商品が決まったら、「カートに入れる」を押し、数量、サイズ、カラーを選択します。

②ショッピングカート
「CART」ボタンもしくは「カートを見る」を押すと、ショッピングカートに移動します。

●お買い物内容の確認
商品毎に数量、サイズ、カラー、金額を確認することができます。
すべての商品の合計金額は「合計金額」欄で確認することができます。
「数量」欄では、数量を変更することができます。
「お気に入り」ボタン（ハートマーク）を押すと、商品をお気に入りリストに追加することができます。
「削除」ボタンを押すと、商品を削除することができます。
ショッピングカートの内容を確認したら、「ご購入手続きへ進む」ボタンを押し、「送付先の入力」ページへ進みます。

③送付先の入力
送付先の入力ページでは、注文者情報入力とお届け先の入力、注文備考について指定します。

④注文者情報の入力
ここで、ご注文者様情報の入力をします。必須項目は必ず入力してください。
ログイン後は会員登録ご登録情報が自動的に表示されます。

⑤お届け先の入力
お届け先を指定します。
-注文者の住所にお届けする
-注文者の情報を元にお届け先を編集する
-お届け先リストから選択する
-新しいお届け先を入力する
から、ご希望のお届け先をお選びください。

※宅配ボックスへの投函などをご希望の場合は、注文時の「備考欄」への入力をお願い致します。
※在庫状況（同一商品を複数個ご注文時等）、交通事情、お届け先その他の理由により配送に遅延が発生する場合があります。
お届けを確約・保証するものではありませんので、予めご了承ください。
入力内容を確認し、修正したい箇所があればブラウザの「戻る」ボタンから各ページへ戻って修正することができます。
お届け先の入力が完了したら、「次へ」ボタンを押し、「決済・配送方法選択」ページへ進みます。

⑥決済・配送方法選択
お支払い方法を選択します。

※配送業者は佐川急便となります。他業者での発送は行えませんので予めご了承ください。

決済・配送方法選択の入力が完了したら、「次へ」ボタンを押し、「注文確認」ページへ進みます。

2-02.商品の価格について

当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力に努めております。
万が一、誤った価格または価格に関連する情報がサイト上に表示されていた場合、以下のように価格調整をさせて頂きますので予めご了承ください。
弊社裁量により、発送前にお客様にご連絡を行い、正しい情報をお伝えした上で商品発送のご指示をお願いするか、または、ご注文をキャンセルさせて頂きその旨ご連絡致します。なお、発送後に同様のケースが判明した場合も、正しい情報をお伝えした上で、当社不備として返品を受け付けさせて頂きます。

2-03.注文確認

入力内容に間違いがなければ「注文内容を確定する」をクリックします。
修正したい箇所があれば「修正する」ボタンから各ページへ戻って修正することができます。

※ブラウザの「戻る」ボタンは使用しないでください。
完了ページが表示されるとともに、ご登録のメールアドレスに注文受付メールが送られます。
注文受付メールは商品がお手元に届くまで大切に保管してください。

●注文受付メールが届かない場合
Q.お買い物は、完了していますか？
-カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。
-カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文完了」ページへ行き購入手続きを進めてください。

Q.メールアドレスに間違いはありませんか？
-ご登録メールアドレスに誤りがないか今一度、ご確認ください。

Q.「迷惑フォルダ」に入っていませんか？
-受信制限設定等をしていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合があります。お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱（削除済み）」フォルダをご確認ください。

※携帯電話キャリアのメールや一部のHotmailでメールが届かない事象が報告されています。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。

●ご注文商品の在庫について
当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせて頂きます。
在庫管理には細心の注意を払っておりますが、他販売先と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合がございます。その場合、大変恐縮ではございますが、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂いております。予めご了承くださいませ。
ご注文のキャンセル処理が完了しましたら、メールにてご連絡させて頂きます。

2-04.お支払いについて

お支払い方法は4種類あります。
①クレジットカード
②代金引換
③PayPay
④Amazon Pay
商品を購入する際、「お支払い方法の選択」ページにて、ご希望の支払い方法をひとつお選びください。支払い方法の左の丸枠をクリックすることで選択できます。

①クレジットカード
決済手数料は無料となります。
次のクレジットカードがご利用いただけます。
※決済の際に入力したカード情報は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●カードの種類
VISA
Mastercard
Diners Club
AMERICAN EXPRESS
JCB

●お支払い回数/1回払い
※提携カードの場合は、発行カード会社の支払い方法に基づきます。
※海外発行カードは不正利用防止の為、使用できない場合があります。その際は決済方法を代引きに変更のお願いをさせていただきます。決済変更にご対応いただけない場合、一度注文をキャンセルさせて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
※ご購入者情報がカード会社に登録された情報と異なる場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

●禁止事項
クレジットカードの不正利用は犯罪行為です。
当サイトでの不正利用が発覚した場合は、直ちに刑事責任、民事責任の追及のため、関係各所へ報告いたします。

●セキュリティコード認証
当サイトは、お客様に安心してお買い物していただくために、「セキュリティコード認証」に対応しております。
カードをお持ちの方のみがわかるセキュリティコードをご利用いただくことにより、商品ご購入時のセキュリティがさらに向上します。

※一部のクレジットカードでは、セキュリティコードが記載されていない場合もあります。セキュリティコードが記載されていない、または不明の場合は、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。

●返品、キャンセル時、ご注文後在庫切れの場合のカードの引き落としについて
商品をキャンセル、返品された場合、そのタイミングとカード会社の締め日によっては、当月ご利用金額から相殺されずに一度引き落としとなり、翌月のカードご請求時にご返金となる場合があります。ご注文いただいた後に、在庫切れ等によってキャンセルとさせていただく場合も同様です。ご不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

●商品代金のご返金について
取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月のご返金になる場合もございます。
※ご返金処理の詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

●領収書について
商品に同梱される納品書兼領収書もしくはクレジットカード会社から発行されるご利用明細書をご利用ください。

②代金引換
商品と引き換えに配送ドライバーに代金をお支払いいただく方法です。

●代引き手数料について
代金引換でお買い上げの場合は代引金額に応じたお取り扱い手数料 ¥300(税抜)を頂きます。詳細は以下佐川急便のサイトをご確認ください。
佐川急便e-コレクト

※発送手続き処理を行ったあとのキャンセル・商品受け取り拒否は受けかねます。万が一、キャンセル・受け取り拒否が発生した場合は配送料及び代引き手数料を請求させていただきます。配送料・手数料はサイト記載料金に準じます。

●商品代金のご返金について
到着した返品商品の内容を確認後、銀行振込にてご返金します。なお、お客様都合での返品についてご注文時にかかった配送料、代引手数料は返金致しかねますのでご了承ください。また、別途振込手数料がかかります。

③PayPay
PayPayはスマートフォンで利用できるQRコード決済サービスです。スマートフォンにアプリをインストールしてチャージをすれば、簡単にキャッシュレス決済を開始できます。
※ご不明点はPayPayへ直接お問い合わせをお願い致します。

●PayPayのご利用方法について
以下、PayPayのサイトからアプリダウンロード、チャージ方法などご確認ください。
PayPayご利用方法

●PayPay後払いについて
以下、PayPayのサイトから後払いについてご確認ください。
PayPay後払い

④Amazon Pay
Amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。オンラインストアへの会員登録の手間を省き、amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
※ご不明点はAmazon Payへ直接お問い合わせをお願い致します。

●当店のアカウントをお持ちの方へ
Amazon Payでお買い物をする前に、当店のアカウントとAmazon Payの連携をお願い致します。お客様にて下記いずれかの操作を行って頂くようお願い致します。
-Amazonアカウントでショップへログインした後に、新規にショップ会員登録をおこなう
-既存のショップ会員でログインをした後に、Amazonアカウントでショップにログインをする。

●注意事項
-買い物かごに商品がない場合は「Amazonアカウントでお支払い」ボタンは表示されません。
-AmazonポイントやAmazonギフト券は利用することはできません。
-Amazon Pay決済から他のお支払い方法への変更はできません。
-予約商品・取り寄せ商品は、Amazon Pay決済ができません。
-発送手続き処理を行ったあとのキャンセル・商品受け取り拒否は受けかねます。

●商品代金のご返金について
到着した返品商品の内容を確認後、クレジットカード会社経由にてご返金します。ご利用のカード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月のご返金になる場合もございます。
なお、お客様都合での返品についてご注文時にかかった配送料、各種手数料は返金致しかねますのでご了承ください。
※ご返金処理の詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

2-06.送料・配送について

●ご注文商品の出荷日について
ご注文受付メールから2営業日以内（土日祝日を除く）の発送予定。※週末のご注文は午前10時までで当日発送、以降は翌週発送となります。

●代金引換(e-コレクト)サービスのお取扱い不可地域について
佐川急便様の規定により、こちらに記載の地域は代金引換(e-コレクト)サービス不可地域となっております。ご注文時に代金引換の決済方法をご指定頂きましても、ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承下さい。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
尚、代金引換不可地域表に記載のない地域であっても、発送手配後に代引き不可が判明する場合がございます。 恐れ入りますが、そのような可能性がある旨を予めご了承いただいたうえで、ご注文いただけますよう何卒お願い申し上げます。

●ご注文商品の在庫について
当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせて頂きます。
在庫管理には細心の注意を払っておりますが、他販売先と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合がございます。
その場合、大変恐縮ではございますが、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂いております。予めご了承くださいませ。
ご注文のキャンセル処理が完了しましたら、メールにてご連絡させて頂きます。

●送料について
合計金額7,000円(税抜)以上お買い上げ頂くと送料が無料になります。
合計金額7,000円(税抜)未満の場合は800円(税抜)の送料がかかります。

●お届け前商品のキャンセルについて
発送準備後のキャンセルをご希望の場合は返品扱いとなります。一旦お受け取りいただいた後に、お客様都合でのご返品として元払い返送いただくようご了承ください。
ご注文時点では注文確定ではございません。発送完了メールの時点でご注文が確定となります。
在庫管理には細心の注意を払っておりますが、他販売先と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合がございます。その場合、大変恐縮ではございますが、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂いております。予めご了承くださいませ。

●返品について
返品を希望される場合は、商品到着日より5営業日以内(土日祝日除く)にFTLジャパンまでメールかお電話にてご連絡ください。

※検品に多少お時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。
初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。
お客様のご都合による返品の場合は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。
※国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品交換対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。
※箱、返品伝票、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。商品のパッケージには伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。不足していた場合、返品に応じられない場合があります。
※お客様のご都合による返品が継続する場合や、ご注文いただいた複数点の商品のうち大半を返品いただいた場合、キャンセル目的でのご注文であると弊社がみなした場合は、お客様との正常なお取引が困難と判断し、お取引を停止させていただく場合がございます。
他のお客様のご購入の妨げにもなり、当サイトに少なからぬ影響が生じますため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

●返品をお受けできない商品
以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。
-一度お使いになった商品（タグや商品梱包のビニール袋等が紛失している商品も含む）
-発送時と著しく異なり商品状態が悪くなるサイズでのご返送品（普通郵便、レターパック、小さすぎる箱などは不可）
-セール対象商品、クーポン対象商品などの割引商品
-水着・下着・靴下などの衛生商品
-大口のご注文商品
-お客様の責任により匂いの付着や傷または汚れが生じた商品
-商品の性質上・工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品
-商品到着日から5日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品
-返品希望のご連絡から7日以上経過しても、ご返送や返送に関する連絡がない商品
-ご購入後に加工を行っている商品
-その他、当社が返品を受けることができないと判断する商品

●商品代金のご返金について
-クレジットカードでお支払いの場合
到着した返品商品の内容を確認後、ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金となります。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

-代金引換でお支払いされた場合
到着した返品商品の内容を確認後、銀行振込にてご返金します。
別途振込手数料がかかります。

●交換について 交換を希望される場合は、商品到着日より5日以内（土日祝日除く）にFTLジャパンまでご連絡ください。同一商品のサイズに限り、交換いたします。
ご返送確認後、弊社基準にて検品し交換可能と判断出来ましたらご交換手配を進めさせて頂きます。

※在庫状況によりご交換ご希望商品が完売の場合もございます。予めご了承ください。
※箱、納品書、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。商品のパッケージには伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

●交換をお受けできない商品
以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。
-一度お使いになった商品（タグや商品梱包のビニール袋等が紛失している商品も含む）
-発送時と著しく異なり商品状態が悪くなるサイズでのご返送品（普通郵便、レターパック、小さすぎる箱などは不可）
-セール対象商品、クーポン対象商品などの割引商品
-水着・下着・靴下などの衛生商品
-大口のご注文商品
-お客様の責任により匂いの付着や傷または汚れが生じた商品
-商品の性質上・工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品
-商品到着日から5日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品
-交換希望のご連絡から7日以上経過しても、ご返送や返送に関する連絡がない商品
-ご購入後に加工を行っている商品
-その他、当社が返品を受けることができないと判断する商品

●交換時の送料について
誤記・誤配送など当社都合による交換の場合の送料は、当社にて負担いたします。
お客様のご都合による交換の場合は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。

※国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品交換対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。
※箱、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。商品のパッケージには伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。不足していた場合、交換に応じられない場合があります。
※在庫の状況によっては、ご希望の商品と交換ができかねる場合があります。

●試着のお願い
到着した商品は、お使いになる前に、一度ご試着をお願いします。
タグなどを外さず、薄手の衣服や靴下などの上から、商品が肌に直接触れないようにしてお試しください。
汚れや傷がついてしまった商品は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。

お客様情報について

3-01.会員登録について

Fruit of the Loom Japanの公式サイトで商品を購入したり、マイページの機能を利用したりするには、会員登録が必要です。 グローバルナビゲーションにある「マイページ | ログイン」ボタンをクリックするとログインページが表示されますので、「新規会員登録」ボタンを押してください。
また、会員登録する前に商品を注文しようとすると、ショッピングカート内で会員登録可否を確認するページが表示されます。会員規約に同意のうえ、会員登録頂ける場合は「会員規約に同意して会員登録する」を選択、会員登録頂けない場合は「会員登録しない」を選択してください。

●ご本人情報の入力
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●利用規約への同意 Fruit of the Loom Japanの公式サイトご利用には、会員規約および個人情報の取り扱いについての同意が必要となります。内容をご確認頂き、「上記会員規約、個人情報の取り扱いについて同意する 」にチェックのうえ、「この内容で会員登録する」ボタンをクリックしてください。
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●登録完了 会員登録完了のご案内を、ご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡します。
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3-02.お客様情報の取り扱いについて

Fruit of the Loomの公式サイトでは、ご利用にあたってお客様からお預かりした情報を大切に保管し、守り、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

●プライバシーポリシー
お客様からお預かりした個人情報の取り扱いに関する、基本方針について定めたものです。
当社プライバシーポリシーはこちらをご確認ください。

3-03.ID・パスワードの問い合わせ

ID・パスワードをお忘れになった場合は、下記の方法でお問い合わせ、変更を行ってください。

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3-04.「お気に入り」について

気になる商品を「お気に入り」に保存しておけば、いつでも素早く「お気に入りリスト」から確認することができます。
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●お気に入りに登録する
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お気に入りは商品詳細ページから登録することができます。
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●お気に入りを見る、編集する
「お気に入りリスト」には、ショッピングリストページからアクセスすることができます。
編集する場合、各商品の「カートにいれる」、「削除」ボタンで、編集することができます。

3-05.注文履歴について

マイページで過去のご注文履歴、注文詳細を確認することができます。
また、このページでは、ご注文済み商品の再購入をすることもできます。

●注文履歴の確認
マイページの「注文履歴」ボタンをクリックします。
「購入時間から探す」にて絞り込むこともできます。
商品画像下部の「再購入」ボタンをクリックすることで、商品の再購入をすることができます。

便利な機能

4-01.マイページについて

マイページで過去のご注文履歴、注文詳細を確認することができます。
また、このページでは、ご注文済み商品の再購入をすることもできます。

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●マイページでできること
注文履歴の確認
このページでは、過去のご注文履歴、注文詳細、ご注文済み商品の再購入をすることができます。

●会員登録情報の変更
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